Letzte Aktualisierung: 1. Oktober 2026

1. Wer wir sind und Geltungsbereich

Diese Verkaufsbedingungen regeln Käufe auf der Website www.felfil.com (die „Website“). Die Produkte werden montiert oder als Bausatz verkauft von:

Felfil S.r.l. – Via Sant’Ambrogio 28, 10139 Turin, Italien – USt-IdNr. und Steuernummer 11482100010 – R.E.A. TO-1216412 – Stammkapital 11.798,50 € – E-Mail: support@felfil.com – Tel.: +39 011 4039208.

Auf der Website können kaufen:

• Verbraucher: natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen (Art. 3 des italienischen Gesetzesdekrets 206/2005, „Verbrauchergesetzbuch“).
• Geschäftskunden: Unternehmen, Freiberufler, Schulen, Universitäten, Forschungseinrichtungen und andere Organisationen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit kaufen.

Klauseln mit dem Hinweis „nur Verbraucher“ gelten ausschließlich für Verbraucher. Für Geschäftskunden gelten zusätzlich die Bedingungen in Abschnitt 8. Käufe zum Weiterverkauf sind nur mit einer schriftlichen Vertriebsvereinbarung mit Felfil zulässig.

Für Käufe auf der Website ist Volljährigkeit erforderlich. Für jede Bestellung gelten die am Tag der Bestellung auf der Website veröffentlichten Verkaufsbedingungen; spätere Änderungen betreffen bereits abgesendete Bestellungen nicht.

2. Bestellungen und Vertragsschluss

Sie können als Gast oder mit einem Kundenkonto bestellen. Vor dem Absenden zeigt die Übersicht Produkte, Preise, Versandkosten und Zahlungsart und ermöglicht die Korrektur von Eingabefehlern.

Mit dem Absenden der Bestellung über den Bestätigungsbutton akzeptiert der Kunde diese Verkaufsbedingungen. Der Vertrag kommt zustande, wenn Felfil die Bestellbestätigung per E-Mail sendet. Die E-Mail fasst den Kauf zusammen und enthält einen Link zu diesen Bedingungen.

Felfil darf eine Bestellung nur aus berechtigten Gründen ablehnen oder stornieren, zum Beispiel:

• das Produkt ist nicht mehr verfügbar;
• die Zahlung wurde nicht autorisiert oder ist nicht eingegangen;
• offensichtlicher Fehler im veröffentlichten Preis (siehe Abschnitt 3);
• unvollständige oder fehlerhafte Bestelldaten;
• begründeter Verdacht auf Betrug oder Kauf zum Weiterverkauf ohne Vereinbarung.

In diesen Fällen informiert Felfil den Kunden per E-Mail und erstattet bereits gezahlte Beträge vollständig.

3. Preise

Die Preise verstehen sich in Euro. Bei Lieferungen an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union enthalten sie die Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung in der Übersicht gesondert ausgewiesen.

Für Geschäftskunden mit gültiger EU-USt-IdNr. kann die Rechnung ohne italienische Mehrwertsteuer ausgestellt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für Lieferungen außerhalb der EU gilt Abschnitt 9.

Felfil kann die Preise jederzeit ändern; Änderungen betreffen jedoch keine bereits bestätigten Bestellungen. Enthält ein veröffentlichter Preis einen offensichtlichen Fehler, kontaktiert Felfil den Kunden vor dem Versand: Der Kunde kann die Bestellung zum korrekten Preis bestätigen oder sie gegen vollständige Erstattung stornieren.

4. Zahlungsarten

Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt:

• Kredit- oder Debitkarte über Stripe;
• PayPal;
• Banküberweisung.

Für keine Zahlungsart fallen zusätzliche Kosten für den Kunden an. Felfil erhält und speichert keine vollständigen Kartendaten: Sie werden sicher übertragen und direkt von den Zahlungsdienstleistern verarbeitet.

Bei Banküberweisung wird die Bestellung nach Zahlungseingang versandt. Geht die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ein, kann Felfil die Bestellung stornieren und teilt dies per E-Mail mit.

Rechnungsstellung: Wer eine Rechnung benötigt, gibt seine Steuerdaten an der Kasse ein. Italienische Unternehmen geben zusätzlich den SDI-Empfängercode oder die PEC-Adresse an.

5. Lieferung und Gefahrübergang

Die Produkte werden per Kurier an die in der Bestellung angegebene Adresse bis zur Bordsteinkante geliefert. Die Versandzeiten können je nach Produkt und Zielort variieren; in der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellbestätigung. Für Verbraucher beträgt die Lieferfrist, sofern nicht anders vereinbart, in jedem Fall höchstens 30 Tage: Liefert Felfil nicht innerhalb dieser Frist, kann der Verbraucher eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren Ablauf vom Vertrag zurücktreten und die vollständige Erstattung verlangen.

Gefahrübergang. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung erst dann auf den Kunden über, wenn er die Produkte physisch in Besitz nimmt. Bei Geschäftskunden geht sie mit der Übergabe an den Spediteur über.

Kontrolle bei Lieferung. Wir empfehlen zu prüfen, ob die Anzahl der Packstücke mit der Bestellbestätigung übereinstimmt und ob die Verpackung unbeschädigt, trocken und unversehrt ist. Bei Auffälligkeiten unterschreiben Sie den Lieferschein des Kuriers „unter Vorbehalt der Prüfung“ mit Angabe des Grundes und schreiben Sie so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, an support@felfil.com, mit Fotos der Verpackung und des Schadens.

Fehlgeschlagene Lieferung. Scheitert die Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (falsche oder unvollständige Adresse, Paket nicht abgeholt oder verweigert), erstattet Felfil den Preis abzüglich nur der tatsächlich entstandenen und nachgewiesenen Versand- und Rücksendekosten.

6. Widerrufsrecht (nur Verbraucher in der EU)

Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Produkte erhält, ohne Angabe von Gründen widerrufen (Art. 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).

So widerrufen Sie. Der Widerruf kann auf eine der folgenden Arten erklärt werden:

1. über die Online-Funktion „Vertrag hier widerrufen“, die während der gesamten Widerrufsfrist auf der Bestellseite verfügbar ist (auch über den Link in der Bestätigungs-E-Mail erreichbar);
2. durch Senden des Muster-Widerrufsformulars im Anhang oder einer anderen eindeutigen Erklärung des Widerrufs an support@felfil.com.

Felfil sendet eine Eingangsbestätigung des Widerrufs per E-Mail. Der Widerruf ist wirksam, wenn die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.

Rücksendung. Innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Widerrufs sendet der Verbraucher die Produkte vollständig mit allem Zubehör und wie im folgenden Absatz beschrieben verpackt zurück an: Felfil S.r.l., Via Sant’Ambrogio 28, 10139 Turin, Italien. Die Frist ist gewahrt, wenn das Paket vor ihrem Ablauf abgesendet wird. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Verpackung und Rückversand. Der Verbraucher verpackt die Produkte sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung oder jedenfalls in einer Verpackung, die gleichwertigen Schutz bietet. Schäden durch unzureichende Verpackung gelten als Wertverlust und können von der Erstattung abgezogen werden. Für den Versand kann der Verbraucher wählen zwischen:

1. einem Kurier seiner Wahl auf eigene Kosten. In diesem Fall ist der Verbraucher Vertragspartner des Transportvertrags: Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung während des Transports sind gegenüber seinem Kurier geltend zu machen. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Versand;
2. dem Rücksendeservice von Felfil: Auf Anfrage sendet Felfil ein versichertes Versandetikett mit dem eigenen Kurier. Die Kosten werden dem Verbraucher vor Ausstellung des Etiketts mitgeteilt und von der Erstattung abgezogen. In diesem Fall regelt Felfil etwaige Verluste oder Transportschäden mit dem Kurier; diese werden nicht von der Erstattung abgezogen, außer bei Schäden aufgrund unzureichender Verpackung.

Kommt eine Rücksendung beschädigt an, informiert Felfil den Verbraucher umgehend per E-Mail mit Fotos des Pakets und des Produkts und nennt den gegebenenfalls abgezogenen Betrag und den Grund.

Erstattung. Felfil erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung des Widerrufs, mit demselben Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, und ohne Kosten für den Verbraucher. Felfil kann die Erstattung verweigern, bis die Produkte wieder eingegangen sind oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt, wird die Differenz nicht erstattet.

Zustand der Produkte. Der Verbraucher darf die Produkte nur so weit handhaben, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, zum Beispiel durch Einschalten und Prüfen des Aufheizens ohne Material. Die Verwendung mit Kunststoffmaterial (zum Beispiel Extrudieren oder Schreddern) hinterlässt dauerhafte Rückstände in den Teilen, die mit dem Material in Berührung kommen, wie Schnecke, Extrusionszylinder, Düse oder Messer, und geht über diese Prüfung hinaus: Nach der Verwendung kann das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden. In diesem Fall zieht Felfil den Wertverlust von der Erstattung ab, und zwar in Höhe des Verkaufspreises der zu ersetzenden Teile; die Arbeitskosten trägt Felfil. Felfil dokumentiert den Zustand des Produkts beim Versand und bei der Rücksendung mit Fotos und sendet diese dem Verbraucher zusammen mit einer Aufstellung des Abzugs.

7. Gesetzliche Gewährleistung (nur Verbraucher in der EU)

Alle von Verbrauchern gekauften Felfil-Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gemäß Art. 128-135-septies des italienischen Verbrauchergesetzbuchs. Felfil bietet keine zusätzlichen Herstellergarantien an.

Dauer. Felfil haftet für Vertragswidrigkeiten, die bei der Lieferung bestehen und innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung offenbar werden. Tritt der Mangel innerhalb von 1 Jahr nach der Lieferung auf, wird vermutet, dass er bereits zu diesem Zeitpunkt bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Ansprüche verjähren 26 Monate nach der Lieferung.

Abhilfen. Der Verbraucher kann zwischen Reparatur und Ersatz wählen, kostenlos, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig teuer. Ist keine der beiden möglich oder wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, hat der Verbraucher Anspruch auf Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag. Die Versandkosten für Gewährleistungsleistungen trägt Felfil.

So machen Sie die Gewährleistung geltend. Schreiben Sie an support@felfil.com mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder Videos. Felfil erklärt das weitere Vorgehen und stellt bei Bedarf Anweisungen für die Rücksendung bereit. Bewahren Sie die Bestellbestätigung oder Rechnung als Kaufnachweis auf.

Bausätze, Firmware und Änderungen. Bausätze sind auch dann abgedeckt, wenn der Mangel auf eine fehlerhafte Montageanleitung zurückzuführen ist. Die mit dem Produkt gelieferte Firmware ist von der Gewährleistung umfasst. Die Gewährleistung deckt keine Mängel, die durch nicht anleitungsgemäße Montage, unsachgemäße Verwendung, Unfälle, vom Kunden oder Dritten vorgenommene Hardware- oder Firmware-Änderungen oder normalen Verschleiß von Teilen verursacht werden. Änderungen, die die Open-Hardware-Natur der Produkte ermöglicht, lassen die Gewährleistung für nicht betroffene Teile nicht erlöschen.

8. Bedingungen für Geschäftskunden (B2B)

Für Geschäftskunden gelten die Abschnitte 6 (Widerruf) und 7 (gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher) nicht. Stattdessen gelten folgende Bedingungen:

• Sachmängelhaftung. Es gilt die Gewährleistung nach Art. 1490 ff. des italienischen Zivilgesetzbuchs: Mängel sind innerhalb von 8 Tagen nach ihrer Entdeckung schriftlich anzuzeigen, und Ansprüche verjähren ein Jahr nach der Lieferung. Felfil entscheidet, ob das mangelhafte Produkt repariert oder ersetzt wird.
• Widerruf. Ein Widerrufsrecht besteht nicht. Rücksendungen können im Einzelfall schriftlich vereinbart werden.
• Haftung. Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ist die Haftung von Felfil auf den Preis des betroffenen Produkts beschränkt und für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ausgeschlossen.
• Öffentliche Einrichtungen. Schulen, Universitäten und Einrichtungen, die besondere Beschaffungsverfahren einhalten müssen (zum Beispiel Vergabekennzeichen, Bestellungen über E-Procurement-Plattformen, Zahlung auf Rechnung), können sich vor der Bestellung an sales@felfil.com wenden.
• Gerichtsstand. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Turin.

9. Kunden außerhalb der Europäischen Union (einschließlich der Vereinigten Staaten)

Bei Lieferungen außerhalb der EU enthalten die Preise weder Mehrwertsteuer noch Sales Tax. Mit Ausnahme des unten beschriebenen DDP-Service trägt der Kunde Zölle, Zolltarife, Einfuhrabgaben (einschließlich etwaiger Sales Tax) und Verzollungsgebühren und handelt als Importeur. Ihre Höhe ist zum Zeitpunkt des Kaufs nicht bekannt und wird bei der Lieferung vom Kurier oder den Zollbehörden erhoben.

DDP-Service (nur Vereinigte Staaten). Für einige Sendungen in die Vereinigten Staaten kann Felfil eine Lieferung DDP (Delivered Duty Paid) anbieten. In diesem Fall sind die Zölle in den an der Kasse an Felfil gezahlten Versandkosten enthalten, und der Kunde zahlt sie nicht bei der Lieferung. Ist der DDP-Service verfügbar, wird er an der Kasse angezeigt.

Verweigert der Kunde die Annahme des Pakets oder zahlt er die Zollgebühren nicht, gilt Abschnitt 5 über fehlgeschlagene Lieferungen. Bereits gezahlte Zollgebühren werden von Felfil nicht erstattet.

Vor dem Kauf prüft der Kunde, ob das Produkt mit dem Stromnetz und den Vorschriften seines Landes kompatibel ist.

Für Verbraucher außerhalb der EU gelten das Widerrufsrecht und die Gewährleistung der Abschnitte 6 und 7 nicht; sie sind Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU vorbehalten. Zwingende Schutzvorschriften des Landes oder Bundesstaates, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat, bleiben unberührt.

10. Haftung

Gegenüber Verbrauchern haftet Felfil nach den gesetzlichen Bestimmungen, und keine Klausel dieser Bedingungen schränkt ihre zwingenden Rechte ein, einschließlich der Produkthaftung. Für Geschäftskunden gilt die Beschränkung in Abschnitt 8.

Die Produkte sind gemäß dem Handbuch zu installieren und zu verwenden, insbesondere hinsichtlich der Teile, die hohe Temperaturen erreichen. Felfil haftet nicht für Produkte oder Dienstleistungen Dritter, die über Links auf der Website erreichbar sind.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag unterliegt italienischem Recht. Verbrauchern mit Wohnsitz in einem anderen Land bleiben die günstigeren zwingenden Schutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes erhalten.

Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist das Gericht am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständig. Verbraucher mit Wohnsitz in der EU können außerdem das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen für Beträge bis 5.000 Euro ohne Zinsen und Kosten nutzen oder sich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (AS) wenden: Die Liste ist verfügbar unter consumer-redress.ec.europa.eu.

Für Geschäftskunden gilt der in Abschnitt 8 genannte Gerichtsstand.

12. Kundenservice und Beschwerden

Für Informationen, Support, Widerruf, Gewährleistung oder Beschwerden:

Felfil S.r.l. – Via Sant’Ambrogio 28, 10139 Turin, Italien – E-Mail: support@felfil.com – Tel.: +39 011 4039208.

Felfil antwortet innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Anfrage.

Anhang – Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

• An: Felfil S.r.l., Via Sant’Ambrogio 28, 10139 Turin, Italien – support@felfil.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Bestellnummer:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.